Plataforma de Llamadas con IA

Descripción

Plataforma para empresas que atienden por teléfono: IVR con menús DTMF, extensiones, números E.164, mensajes de voz bilingües y asistentes de voz con IA en tiempo real sobre Twilio Media Streams y la API Realtime de OpenAI, con grabaciones, transcripciones y trazabilidad completa de cada llamada. Panel administrativo con RBAC y aislamiento estricto por empresa. Proyecto privado desarrollado en SITI WORLD, empresa de desarrollo de software.

Problemas que resuelve

Empresas que necesitan menús de atención, enrutamiento por horarios, asistentes que respondan en tiempo real y un registro completo de cada llamada, sin armar por separado centralita, grabador, transcripción y paneles de administración que dejan la información dispersa.

Funcionalidades destacadas

1. Puente en tiempo real entre Twilio Media Streams y OpenAI Realtime con detección de voz en servidor, interrupción de respuesta (barge-in) y transcripción en vivo
2. Function calling para transferir la llamada a un representante mediante la API REST de Twilio
3. Motor IVR/DTMF dirigido por metadatos: destinos polimórficos, IVR anidados y enrutamiento por horarios
4. Aislamiento multiempresa: el acceso cruzado responde 404 para no revelar recursos ajenos
5. Grabaciones y transcripciones, con eventos de llamada append-only para trazabilidad
6. Secretos cifrados con AES-256-GCM compartidos entre PHP y Node, RBAC fail-closed, MFA con TOTP y auditoría

Arquitectura

Dos servicios que comparten una base de datos MySQL/MariaDB: un panel administrativo en PHP 8.1+ (MVC propio, router con grupos y expresiones regulares, mysqli con statements preparados, 31 tablas con UUID) y un núcleo en tiempo real en Node.js 22 con Express 5 y ws que atiende los webhooks de Twilio, el motor IVR/DTMF y el puente con OpenAI Realtime. Interfaz bilingüe ES/EN.